(Calvin)-Você sabe, às vezes o mundo parece um lugar muito maldoso.
(Hobbes)-É por isso que os animais são tão fofinhos e gostam de abraços...
(Calvin)-É...
sexta-feira, novembro 05, 2010
Calvin do Aconchego
(Calvin)-Você sabe, às vezes o mundo parece um lugar muito maldoso.
(Hobbes)-É por isso que os animais são tão fofinhos e gostam de abraços...
(Calvin)-É...
quinta-feira, novembro 04, 2010
TAM e Multiplus fazem parceria e minha pontuação fica negativa. Absurdo!
Ai, ai... não é fácil!...
Acabei de publicar no site "Reclame Aqui" de Defesa do Consumidor uma reclamação contra a TAM, o Multiplus e o seu programa conjunto de fidelidade.
http://www.reclameaqui.com.br/847095/tam-linhas-aereas/tam-e-multiplus-fazem-parceria-e-minha-pontuacao-fica-negati/
Republico aqui pois quanto mais divulgado o problema, melhor:
Desde meados de julho venho tentando solucionar um problema com o programa de fidelidade da TAM. Não tenho mais condições de esperar. O prazo de 30 dias já se expirou 2 vezes e ainda não tenho meus pontos normalizados e, o que é pior, encontro-me com pontuação negativa e não posso emitir passagem como gostaria e, dado que a oferta de passagens Brasil x Europa é limitado pode ser que não tenha mais assentos para as datas da minha viagem.
Tenho -27225 pontos na TAM. Meu problema tem vários detalhes: passagem emitida e cancelada, trecho voado mas não computado e, principalmente, a parceria TAM x Multiplus bem no meio das minhas solicitações, o que provavelmente ocasionou o embaralhamento das informações e, posteriormente, o erro.
Bem, vá lá. Erros acontecem... o que me deixa inconformado é o tempo que as empresas precisam para verificarem e repararem os erros que ELES cometeram e que me deixam privado do direito de emitir uma passagem em um programa de fidelidade para o qual até mesmo pontos do meu cartão de crédito eu transfiro.
Os contatos sobre o trecho não voado começaram ainda em 6 de agosto... e uma semana depois já estávamos tratando da restituição dos pontos referentes ao bilhete que fora cancelado. Agosto, setembro, outubro e já estamos em novembro e o máximo que eu consegui, depois de inúmeras ligações para TAM e Multiplus e envio de e-mails e comprovantes disso e daquilo foi a data de 20/11 para que reavaliem o problema. Haja paciência...
Outro ponto que foi absolutamente irritante e, devo dizer, decepcionante. O serviço FALE COM O PRESIDENTE da TAM. A idéia parece boa, um canal para resolver problemas que os outros canais não foram capazes... algo diferente, um canal com pessoas que tenham poder de decisão maior, que não fiquem presas ao que "o sistema permite"... e não há de ver que tive duas experiências com o tal serviço e as duas foram ridículas.
A primeira foi pelo site. Para enviar uma mensagem ao presidente eu tenho que passar por 80 telas de confirmação... para quê? Para receber uma mensagem automática dizendo que o problema citado foi encaminhado ao setor responsável e será tratado em 30 DIAS!!
Não conformado, liguei para o Presidente. Para ouvir uma atendente muito mal treinada (sequer sabia o número para ligação do exterior para o seu parceiro, informação disponível no próprio website do Multiplus) dizer que se o problema é no programa de fidelidade então eu que me vire com o Multiplus.
Agora, espera lá... quer dizer que eles, a TAM, com quem eu estabeleci uma relação de clientela (e mais, de FIDELIDADE) fazem uma parceria com outra empresa, com meus dados pessoais mudando de mãos sem consulta prévia e nesse processo MEU saldo fica incorreto e eu que me vire para resolver? O problema é meu então? E ouvir isso de um serviço de FIDELIDADE é algo absurdo, parece dizer: "-Veja, queremos que seja fiel mas para isso te damos milhas quando você PAGA PARA VIAJAR, não vamos estar preocupados em te atender bem, em se interessar pelos problemas que surjam durante nossa relação de parceria. Isso é problema seu, contente-se com suas milhas e suas passagens, ok?"
Registrei na TAM uma reclamação contra o próprio serviço FALE COM O PRESIDENTE. Uma inutilidade sem fim cujo único objetivo parece ser o de frustrar os clientes.
Para concluir, meu saldo atual correto é: 47.125 pontos.
Porém, se consultarem a minha pontuação atual é de -27.275 pontos.
O meu número de fidelidade é 0080685246. O meu número Multiplus é 61532576153.
Estou fora do Brasil no momento e fica difícil fazer ligações visto que todos os números disponíveis são 0300 ou 0800. Não há um e-mail disponível no canal Multiplus com o qual eu possa me comunicar e para o telefone que lá consta ( begin_of_the_skype_highlighting 55 11 3137-7474 end_of_the_skype_highlighting) não estou conseguindo completar as minhas ligações a não ser pelo Skype e as ligações nem sempre são límpidas.
Atenciosamente, 55 11 3137-7474
Acabei de publicar no site "Reclame Aqui" de Defesa do Consumidor uma reclamação contra a TAM, o Multiplus e o seu programa conjunto de fidelidade.
http://www.reclameaqui.com.br/847095/tam-linhas-aereas/tam-e-multiplus-fazem-parceria-e-minha-pontuacao-fica-negati/
Republico aqui pois quanto mais divulgado o problema, melhor:
Desde meados de julho venho tentando solucionar um problema com o programa de fidelidade da TAM. Não tenho mais condições de esperar. O prazo de 30 dias já se expirou 2 vezes e ainda não tenho meus pontos normalizados e, o que é pior, encontro-me com pontuação negativa e não posso emitir passagem como gostaria e, dado que a oferta de passagens Brasil x Europa é limitado pode ser que não tenha mais assentos para as datas da minha viagem.
Tenho -27225 pontos na TAM. Meu problema tem vários detalhes: passagem emitida e cancelada, trecho voado mas não computado e, principalmente, a parceria TAM x Multiplus bem no meio das minhas solicitações, o que provavelmente ocasionou o embaralhamento das informações e, posteriormente, o erro.
Bem, vá lá. Erros acontecem... o que me deixa inconformado é o tempo que as empresas precisam para verificarem e repararem os erros que ELES cometeram e que me deixam privado do direito de emitir uma passagem em um programa de fidelidade para o qual até mesmo pontos do meu cartão de crédito eu transfiro.
Os contatos sobre o trecho não voado começaram ainda em 6 de agosto... e uma semana depois já estávamos tratando da restituição dos pontos referentes ao bilhete que fora cancelado. Agosto, setembro, outubro e já estamos em novembro e o máximo que eu consegui, depois de inúmeras ligações para TAM e Multiplus e envio de e-mails e comprovantes disso e daquilo foi a data de 20/11 para que reavaliem o problema. Haja paciência...
Outro ponto que foi absolutamente irritante e, devo dizer, decepcionante. O serviço FALE COM O PRESIDENTE da TAM. A idéia parece boa, um canal para resolver problemas que os outros canais não foram capazes... algo diferente, um canal com pessoas que tenham poder de decisão maior, que não fiquem presas ao que "o sistema permite"... e não há de ver que tive duas experiências com o tal serviço e as duas foram ridículas.
A primeira foi pelo site. Para enviar uma mensagem ao presidente eu tenho que passar por 80 telas de confirmação... para quê? Para receber uma mensagem automática dizendo que o problema citado foi encaminhado ao setor responsável e será tratado em 30 DIAS!!
Não conformado, liguei para o Presidente. Para ouvir uma atendente muito mal treinada (sequer sabia o número para ligação do exterior para o seu parceiro, informação disponível no próprio website do Multiplus) dizer que se o problema é no programa de fidelidade então eu que me vire com o Multiplus.
Agora, espera lá... quer dizer que eles, a TAM, com quem eu estabeleci uma relação de clientela (e mais, de FIDELIDADE) fazem uma parceria com outra empresa, com meus dados pessoais mudando de mãos sem consulta prévia e nesse processo MEU saldo fica incorreto e eu que me vire para resolver? O problema é meu então? E ouvir isso de um serviço de FIDELIDADE é algo absurdo, parece dizer: "-Veja, queremos que seja fiel mas para isso te damos milhas quando você PAGA PARA VIAJAR, não vamos estar preocupados em te atender bem, em se interessar pelos problemas que surjam durante nossa relação de parceria. Isso é problema seu, contente-se com suas milhas e suas passagens, ok?"
Registrei na TAM uma reclamação contra o próprio serviço FALE COM O PRESIDENTE. Uma inutilidade sem fim cujo único objetivo parece ser o de frustrar os clientes.
Para concluir, meu saldo atual correto é: 47.125 pontos.
Porém, se consultarem a minha pontuação atual é de -27.275 pontos.
O meu número de fidelidade é 0080685246. O meu número Multiplus é 61532576153.
Estou fora do Brasil no momento e fica difícil fazer ligações visto que todos os números disponíveis são 0300 ou 0800. Não há um e-mail disponível no canal Multiplus com o qual eu possa me comunicar e para o telefone que lá consta ( begin_of_the_skype_highlighting 55 11 3137-7474 end_of_the_skype_highlighting) não estou conseguindo completar as minhas ligações a não ser pelo Skype e as ligações nem sempre são límpidas.
Atenciosamente, 55 11 3137-7474
segunda-feira, novembro 01, 2010
Descrição em Primeira Pessoa da Sensação de Sua Companhia
DESCRIÇÃO EM PRIMEIRA PESSOA DA SENSAÇÃO DE SUA COMPANHIA
Eu estou sentado em um banco olhando para cimaVocê está saltando entre os edifícios,
Você abraçou a lua e de um golpe só
Enlaçou todas as estrelas ao redor
Colou-as à lua e fez o sol nascer!
Transformou-se em estrela cadente
Desceu à minha frente,
És agora pura energia...
Energia cósmica e divina
Você é a gaivota do sonho alheio
Transformando-se em um sorvete de morango
Que eu como devagar, sentado em um banco,
Observando você se esgueirando
Por detrás da parede intransponível
Você sobe o muro, fita-me
Alça vôo, despe-se
Metamorfoseando-se novamente
Transformando-se de repente em fênix luminosa
A seguir, mais uma vez, de volta à simplicidade
Abandonas a complexidade e se torna nota musical
Perambulas como ondas pelo ar, chega aos meus
Ouvidos, imóveis em meu corpo, sentado no banco...
Minhas férias...
Mas não deixa de ser curioso que justamente quando mais coisas estão acontecendo menos eu encontro tempo para aqui registrá-las. Recapitulando de forma rápida o que houve depois da Copa do Mundo: me mudei de apartamento mas fiquei sem internet e telefone, viajei ao Brasil a trabalho passando por São Paulo, Minas e Rio de Janeiro, fui a Campo Grande e desfrutei quase um mês de férias com a Dri e minhas cadelinhas além de ter ido a Costa Rica para uma visita rápida a minha mãe, voltei e fui a Liverpool para apresentar o primeiro artigo derivado do trabalho no doutorado no congresso europeu de algoritmos em bioinformática, voltei a Lyon e continuei sem internet e telefone, a Dri veio de Campo Grande para cá me visitar e passamos um mês decorando o novo apartamento - com direito a inauguração (já com internet), voltando à Inglaterra para conhecer Londres e indo à Itália a trabalho (para mim) e passeio (principalmente para ela), com Florença, Pisa e Siena no cardápio.
Enfim, muita coisa que meu diário de bordo deixou de registrar. Muitos pensamentos, muitas estórias, muitas fotos... que no melhor espírito "redação da 6a série" eu vou tentar resgatar. Afinal, já que estou na chuva é melhor me molhar...
Dilma Rousseff
Não pude votar nessas eleições mas fico feliz com o resultado. O Brasil elege a sua primeira mulher como presidente, Dilma Rousseff.
Desejo boa sorte e bom trabalho à nova presidente. Que ela honre os compromissos firmados e conduza o Brasil no bom caminho trilhado nas duas últimas décadas para que cada vez nossa pátria seja motivo de orgulho e terra de oportunidades e vida digna para todos os brasileiros.
Desejo boa sorte e bom trabalho à nova presidente. Que ela honre os compromissos firmados e conduza o Brasil no bom caminho trilhado nas duas últimas décadas para que cada vez nossa pátria seja motivo de orgulho e terra de oportunidades e vida digna para todos os brasileiros.
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